小红伞问题问答

  1. Avira小红伞既然有免费版,为何还要花钱买?

    Avira免费版虽具有基本的防毒和扫毒功能,但如果您是:

    1. 经常浏览网页,担心遭受恶意程序攻击。

    2. 经常进行网银股票及其他线上交易,怕您的身份资料及密码外泄。

    3. 有重要的E-mail要收发,怕收件箱被感染。

    4. 电脑中有重要的资料,害怕被入侵或损坏。

    如果您有上述的需求,我们强烈的建议您购买Avira功能较完整的版本,详细的产品功能比较请参考「产品介绍」

  2. 我在本站购买提示付款成功,如何得到产品激活码?

    系统试运行期间,订单人工审核后再发货。工作时间(周一至周五,9:00-17:00),一般2小时内完成发货,非工作时间,12小时内发货。我们会将正版激活码发送到您的邮箱,请注意查收!如果收件箱中未找到邮件,烦请查看广告邮件夹,或者垃圾邮件夹,有可能我们发送的邮件被误判为广告邮件或者垃圾邮件。

  3. 为什么收到邮件内是序列号,我之前使用的hbedv.key授权文件是怎么回事?

    据Avira小红伞官方要求,对于个人版产品,销售商只能销售从未激活过的激活码(电子版激活码或者包含激活码的密码卡等)给客户,由最终用户自己激活。任何代理商不得代为激活。更不允许直接销售KEY文件,正版红伞产品的激活码是一个25位由数字和字符组成的字符串,如:8JFFF-FFDAJ-4TB35-AU9DY-XXXXX。 「小红伞产品激活细则」

  4. 我收到正版激活码后,如何激活程序,如何查看是否激活成功?

    1.新用户安装按照程序步骤安装,按照提示资料输入后下一步提示激活产品,此时请将您购买后我们发送的邮件内激活码按照顺序输入或复制粘贴,正确输入激活码后点击下一步会提示到期日期。2.已安装Avira产品用户,点击主程序--帮助--许可证管理--激活产品,将您购买后我们发送的邮件内激活码按照顺序输入或复制粘贴,正确输入激活码后点击下一步会提示到期日期,请知晓。

  5. 我是否可以将我的许可证提供给其他人?

    您不得将许可证文件或激活码提供给其他人使用,也不得供他人下载。倘若小红伞官方 发现这种情况,将禁用您的许可证文件和激活码,您将无法再使用小红伞的相关防毒产品。

  6. 是否有必要经常进行手动扫描?

    Avira Real-Time Protection会连续地为系统提供实时保护。要确保该保护功能处于活动状态,请打开小红伞的主界面检查Avira Real-Time Protection是否处于“活动”状态。

    为了增强安全性,我们建议您定期对计算机执行完整扫描:打开主窗口并单击“扫描系统”。

  7. 我如何知道我的小红伞是否是最新的?

    只要您的病毒定义文件是最新的,您的小红伞就是最新的。此文件通常会在每天更新多次。以下是检查当前VDF 是否最新的过程:

    • 启动更新。如果显示消息“您的程序已是最新版本”,则表明您已拥有病毒定义的最新版本。
    • 或者:转至我们的网站www.avira.com,在“病毒库更新”下即会看到当前病毒库版本及其发布日期和时间。

      在小红伞主界面上,选中“帮助”-最下面一个“关于...”部分,单击“版本信息”,您将看到最后病毒库定义版本号以及最后更新的日期。

  8. 小红伞哪个版本包含防火墙?

    Avira Internet Security 2013和Avira Internet Security Plus 2013中包含有个人防火墙保护功能。

  9. 在哪可以获得Avira Premium/Security Suite的试用许可证?

    您可以在我们网站//www.iavira.com/personal.html购买正版许可证。

  10. 为什么小红伞一装上,软件就上不了网了?

    如您安装了小红伞杀毒软件后,发现软件都登陆不上,请参照以下设置:打开软件主界面--附加程序--配置--Internet防护--应用程序规则--点击后面的“允许”“询问”“拒绝”进行切换,正常“允许”为可上网状态。

  11. 是否可以获取包含小红伞软件的盒装?

    您暂时无法在中国大陆地区购买到小红伞软件的盒装以及CD版本,您可以通过德国官网购买盒装版。

  12. 为什么我的红伞一直打不开(闭合状态),如何选择需要的组件?

  13. 1.您可以下载最新版,覆盖安装。//www.iavira.com/download.html 或者请打开小红伞安装文件夹,例:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop,找到setup.exe,双击后弹出窗口,选择修改,一路下一步操作。

    2.如重以上操作不可解决问题。请点击:开始>执行...>输入CMD>确定>再输入NETSH WINSOCK RESET,然后ENTER回车。重启后,执行以上步骤:打开小红伞安装文件夹,例:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop,找到setup.exe,双击后弹出窗口,选择修改,一路下一步操作。

  14. 选择需要的组件,请打开小红伞安装文件夹,例:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop,找到setup.exe,双击后弹出窗口,选择修改,下一步,打勾为启用,去勾为不启用,然后下一步操作。也可以下载新版,覆盖安装,安装时选择需要的组件。

  15. 如何手动卸载小红伞杀毒软件?

    1. 您可以通过使用“控制面板”->“添加/删除程序”(Windows XP) 或->“程序和功能”(Windows 7/Windows 8) 手动卸载小红伞杀毒软件。

    2. 打开小红伞安装文件夹,例:C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop,找到setup.exe,双击后弹出窗口,选择删除

  16. 如何执行手动更新(手动更新病毒库)?

    若要在没有网络的电脑上更新小红伞杀毒软件或者无法直接更新,请执行以下步骤。

    1. 目前无法直接下载官方离线更新包,只能通过我们的工具下载,我们的离线更新包每天会更新数次,详情参见://www.iavira.com/update.html

  17. 是否必须停用安装的所有防火墙才能使用小红伞的防火墙?

    在安装过程中,小红伞会在Windows XP/win7/win8 上检测活动的Windows 防火墙,建议您停用该防火墙。您还应停用所有其他个人防火墙。

  18. 小红伞杀毒:如何发送可疑文件或解除误报?

    使用小红伞杀毒软件时,向小红伞发送可疑文件、可能的误报或启发式病毒警告的方法如下:

    提示: 建议您先更新您的小红伞杀毒软件,以避免发送已列在最新检测列表中的误报或恶意软件。

    1. 直接从小红伞隔离区发送收到检测警告时,通过使用检测窗口中的“移到隔离区”,或使用“管理”-“隔离”中左数第5 个图标“将可疑文件添加到隔离区”,从而将可疑文件发送到隔离区。选择“管理”-“隔离”中的相关文件,并单击左数第6 个图标“发送所选对象”。

      填写表单中的所有字段,然后按“确定”发送可疑文件。

    2. 从小红伞官方网站发送

      您可以使用网站上的表单向我们发送可疑文件,网址为:https://analysis.avira.com/zh-cn/submit

      我们的病毒实验室对文件进行分析之后,您会通过电子邮件收到分析结果。

  19. 小红伞杀毒:何处可以设置有声警报?

    打开计算机上的小红伞主界面并转至“附加程序”->“配置”。单击“常规”->“有声警报”。此处有三个选项: “不警告”、“使用PC 扬声器”、“使用下列WAV 文件”。

  20. 最新WIN8/8.1安全中心不识别小红伞怎么办?

    我们为您准备了制作好的注册表修复工具:

    Windows8/8.1 32位操作系统: regfix_32.rar

    Windows8/8.1 64位操作系统: regfix_64.rar

    打开小红伞主界面→附加程序→配置-打开菜单常规→安全→防止对文件和注册表项进行操作-去掉勾,点击确认,再运行打包程序

  21. 为什么激活正版时候卡住?

    激活正版序列号的时候,小红伞需要连接到德国激活服务器激活,在此需要您的DNS设置以下,本地连接-右键属性-下拉找到TCP/IP-双击,弹出界面把DNS地址首选改为8.8.8.8,备用改为114.114.114.114,通常情况下即可解决问题。

  22. 为什么更新失败或者报告里显示错误537?(适用电信联通长宽)

    1. 修改DNS,本地连接-右键属性-下拉找到TCP/IP-双击,弹出界面把DNS地址首选改为8.8.8.8,备用改为114.114.114.114

      打开小红伞主界面--附加程序--设置--更新--WEB服务器--代理设置

      地址:www.aviraupdate.com 端口:8080

      登录名:user1 登陆密码:test1

      1-20可任意选择,例如前面用户为user20,后面密码即为test20

      查看设置图示

    2. 自己查找升级IP:本地连接-右键属性-下拉找到TCP/IP-双击,弹出界面把DNS地址首选改为8.8.8.8,备用改为114.114.114.114

      按下Windows和R键,输入cmd,命令行界面打开后,输入 “nslookup personal.avira-update.com 8.8.8.8”(个人免费版) “nslookup premium.avira-update.com 8.8.8.8” (P版或S版),回车,

      可以通过Google的DNS服务查询出国外Avira的升级服务器personal.avira-update.com的IP地址,

      可以得到很多地址,随便选择一个速度快的,设置成Avira的更新的代理服务器即可。

      设置代理升级方法:打开小红伞主界面——附加程序——配置——PC防护 -> 更新 -> WEB服务器

      -> 代理设置 ->使用此代理服务器——填写上面得到的任意一组代理IP,端口填写80,确定。

      打开主界面点击开始更新!